C’è una scena che tutti conosciamo bene. Una sala d’attesa affollata, numeri che scorrono lenti sul display, persone che sbuffano mentre il tempo sembra fermarsi. La fila allo sportello del Comune è una delle poche certezze della vita. Ma se non fosse proprio così?
Immaginate di poter risolvere tutto con un semplice messaggio. Prenotare un appuntamento, ottenere un certificato, segnalare un problema in città. Non c’è bisogno di cercare un orario di apertura o di imparare a navigare tra mille portali confusi. Basta scrivere un “Ciao” e tutto si risolve. È questa la rivoluzione che MAIA porta nei Comuni. MAIA è l’acronimo di Multichannel Artificial Intelligence Assistant, la piattaforma conversazionale made in Italy di CrowdM, azienda di riferimento nel panorama italiano della comunicazione digitale con un focus sull’innovazione e sui servizi rivolti alla pubblica amministrazione.
MAIA non è un robot freddo e distante. È un’assistente virtuale che parla con i cittadini nella loro lingua, che capisce le loro richieste e le trasforma in risposte utili, concrete e immediate. Non importa se sei italiano, sloveno, inglese o arabo: MAIA ti capisce e ti risponde. È come avere un Comune sempre aperto, pronto ad aiutarti quando ne hai bisogno.
Il fattore tempo
Ma non si tratta solo di aiutare i cittadini. Pensate ai dipendenti comunali. Quante ore passano a ripetere le stesse procedure e compilare documenti? Quante energie sprecano in attività ripetitive che potrebbero essere automatizzate? MAIA libera il loro tempo, permettendo loro di concentrarsi su compiti che richiedono davvero attenzione umana.
E poi c’è Meeting MAIA, la segretaria virtuale che tutti vorremmo. Arriva alla fine di una riunione e, mentre si cerca di ricordare chi doveva fare cosa, lei ha già redatto il verbale. Deve essere scritta una determina? MAIA la prepara per te. Hai bisogno del riassunto di un documento complesso? Fatto. Non è magia, è intelligenza artificiale generativa al servizio delle persone.
La cosa più affascinante è che non serve essere esperti di tecnologia per usare MAIA. Non bisogna saper scrivere comandi complessi o conoscere il linguaggio dei prompt. Tutti possono accedere ai benefici dell’intelligenza artificiale. Basta una chat, un messaggio semplice e diretto.
E allora, perché continuare a fare file inutili? Perché continuare a sprecare tempo prezioso in attività che non portano valore? La vera innovazione non è solo digitale, ma culturale: significa rispettare il tempo delle persone, siano esse cittadini o dipendenti pubblici.
CrowdM parteciperà alla quinta edizione dei Dialoghi di Nordmilano24.it dove sarà protagonista l’Intelligenza Artificiale (AI).
L’evento si svolgerà venerdì 17 gennaio presso l’Auditorium de “Il Pertini” a Cinisello Balsamo a partire dalle ore 18.00.
Per saperne di più su Maia si può accedere al sito di CrowdM al seguente indirizzo: https://l.crowdm.ai/comuni
